Einzigartige zentrale Arbeits­oberfläche für die Sachbearbeitung

Der steigende Kostendruck durch Regulierung, demografischen Wandel sowie InsurTechs erfordert eine durchgehende Gestaltung und Optimierung der Vertriebs-, Bestands- und Schaden- Leistungsprozesse. Eine gesamtheitliche Prozesssteuerung ist für Versicherer eine langfristige und komplexe Aufgabe. Mit in|sure Workplace erhalten Sie eine zentrale Arbeitsoberfläche, die im Zusammenspiel mit in|sure Workflow bei einer Aussteuerung die manuelle Sachbearbeitung effizient unterstützt und ein durchgängiges Prozessmanagement ermöglicht.

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6 gute Gründe für in|sure Workplace:

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Einfache Integration

in|sure Workplace ist in die Prozesssteuerung von in|sure Workflow integriert und arbeitet mit allen Fachsystemen der in|sure Ecosphere. Eine Anbindung fremder Drittsystemen ist ebenfalls möglich.

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Schnellere Bearbeitung

Mittels des Push- oder Pull-Prinzips erfolgt eine optimale Arbeitsgutsteuerung. Die gezielte Aufgabenzuweisung (Push) sowie das Bereitstellen der Aufgabe in ein Team-Postfach (Pull) verringern die Bearbeitungszeit und senken die Fehlerquote. 

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Ganzheitlich

in|sure Wokplace ist eine am Markt einzigartige zentrale Arbeitsoberfläche, die alle notwendigen Funktionen bereitstellt und den Absprung in die notwendigen Systeme zur Erledigung spezialisierter Aufgaben ermöglicht.

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Alles auf einen Blick

Die bearbeitende Person erhält eine 360°-Kontextsicht auf den vorliegen Geschäftsfall und direkten Zugriff auf die Fachsysteme.

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Qualitätssicherung

Die Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements für Anliegen je nach Eingangskanal mit farblicher Kennzeichnung und Eskalation mittels „House-Keeping-Prozessen“ sichert eine hohe Qualität der Ergebnisse.


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Flexibel

Ein anpassbarer, moderner Postkorb für die Bearbeitungssteuerung in der Hellverarbeitung ermöglicht ein komfortables Arbeiten für die Sachbearbeitung.

 

Die einzigartige zentrale Arbeits­oberfläche für die Sachbearbeitung auf einen Blick

Das zeichnet unser Produkt aus:

  • Aussteuerung komplexer Anliegen auf Grund fehlender Daten oder durch definierte Geschäftsregeln in Postkörbe zur manuellen Bearbeitung des Prozessschrittes
  • Einfache Benutzer- und Rechteverwaltung mit Anbindung der zentralen Identitäts- und Berechtigungssteuerung (Identity Provider)
  • Zuordnung der Aufgaben (Kundenanliegen) in definierte Postkörbe gemäß der Organisation – sparten- und funktionsspezifisch
  • Überwachung der Bearbeitung (Service-Level-Agreements, House-Keeping-Prozesse)
  • Task-Assistent mit spezifischen Oberflächen für die direkte Bearbeitung oder der gezielte Absprung in das jeweilige Expertensystem (z. B. Vertragssystem)
  • Integration der Fachsysteme mittels Deep-Link (Einsprung per Ordnungsbegriff z. B. zur Vertragsbearbeitung
  • Integrierte 360°-Kontextsicht für die bearbeitende Person zum jeweiligen Anliegen auf der Basis von Aufgabenkontext und Ordnungsbegriffen (Partner, Vertragsnummer, Schadensnummer) mit vordefinierten Sichten wie Partner, Verträge, Schäden/Leistungsfälle, Zahlungsvorgänge/-status, Dokumentensicht
  • Umfangreiche Funktionen für Sachbearbeiter (Notizen, Weiterleitung, Parken, Konsultation, …)
  • Einsatz von RPA (Robotic Process Automation) zur Simulation von Sachbearbeitungstätigkeiten an der Oberfläche möglich
  • Telefonie als Eingangskanal direkt integrierbar

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