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adesso Agentic Layer

Das Betriebssteuerungs­system für KI-Agenten in der Versicherung

KI-Agenten können heute fachliche Aufgaben übernehmen. Offen bleibt, wie sie im Unternehmen kontrolliert zusammenarbeiten. Der adesso Agentic Layer ist die Schicht dafür: Er entwickelt, betreibt und überwacht Agenten innerhalb klarer Grenzen und erfüllt dabei die fachlichen, regulatorischen und technischen Anforderungen des Versicherungsbetriebs.

Ausgangslage

Agenten können fachlich. Ungelöst ist die Steuerung.

Deckungsprüfungen, Schadenbewertungen, Vollständigkeitschecks: Das ist heute Realität, nicht Zukunftsmusik. Sobald Agenten im Unternehmen aber eigenständig zusammenarbeiten und Aufgaben übernehmen, entstehen offene Fragen zu Governance, Auditierbarkeit und klaren Verantwortlichkeiten. Fragen, die technisch überzeugende Agenten allein nicht beantworten.

Es braucht ein Betriebssteuerungssystem für Agenten. Eine Schicht, die zwei Dinge zusammenbringt:

Develop, Deploy und Run

Funktionen, die regulatorischen und betriebsnotwendigen Ansprüchen gerecht werden. Sie sorgen dafür, dass Agenten kontrolliert entwickelt, regelkonform in Betrieb genommen und sicher betrieben werden.

Agenten, die darin arbeiten

Ob im eigenen Haus entwickelt oder von außen bezogen: Agenten arbeiten innerhalb dieser Struktur, statt als isolierte Insellösungen nebeneinander zu stehen.

Der adesso Agentic Layer ist genau dieses Betriebssteuerungssystem. Er ergänzt bestehende Kernversicherungssysteme, verbindet Daten, Prozesse und Agenten und handelt innerhalb klarer Grenzen.

Der adesso Unterschied

Versicherungsspezifisch im Kern, erprobt in Produktion

  • Versicherungsspezifisch im Kern

    Agentic Layer und Agenten sind von Grund auf für Versicherungen entwickelt, nicht nachträglich angepasst. Branchenspezifische Anforderungen und Prozesslogik sind fest im System verankert. Das liefert fachlich fundierte Ergebnisse und reduziert den Kontrollaufwand.

  • Erprobt statt experimentell

    Zehn Jahre Versicherungshistorie stecken in der zugrunde liegenden Technologie: ein Reifevorsprung, den neu trainierte Modelle nicht kurzfristig aufholen. Regulatorische Anforderungen sind direkt in der Architektur verankert. Das senkt Risiken und erleichtert Audits.

  • Automatisierung, die weiterdenkt

    Jeder Agent macht seine Erkenntnisse für andere nutzbar: Mit jedem Fall wächst der gemeinsame Datenpool. Der größte Hebel liegt dabei jenseits der einfachen Fälle, in den komplexen Vorgängen mit dem größten wirtschaftlichen Potenzial.

Film (2:40): Ein Schadenfall läuft durch den Layer – von der Meldung über die Agentenschritte bis zum Audit-Trail.

Funktionalitäten im Detail

Ein durchgängiges Betriebsmodell über drei Phasen

Damit Agenten im Unternehmen sicher und kontrolliert arbeiten können, reicht Technik nicht aus. Es braucht die organisatorische Antwort: klar definierte Funktionen für das Entwickeln, das Inbetriebnehmen und den laufenden Betrieb.

Agenten kontrolliert bauen: Modelle, Daten, Wissen und Abläufe an einem Ort.

FunktionalitätBeschreibung
Model GatewayEinheitlicher, austauschbarer Zugang zu verschiedenen KI-Modellen
Tool RegistryStandardisierte Anbindung an Kernsysteme, Policendaten, Partner- und externe Daten
Knowledge ManagementKuratierte, versionierte Wissensbasis: Policenbedingungen, Schadenrichtlinien je Sparte
Memory ManagementKontext über den gesamten Fall hinweg zwischen den Agentenschritten
Evaluation SuiteTestumgebung zur Prüfung von Agentenentscheidungen vor Go-Live und bei Modelländerungen
Flow EditorKonfiguration der Ablaufsteuerung: deterministisch (feste, regulatorisch vorgeschriebene Pfade) und nicht-deterministisch (agentengesteuerte, situative Planung)
FunktionalitätBeschreibung
SecurityZugriffskontrolle, Verschlüsselung, Schutz vor Missbrauch
RegulatorikKonfigurierbare Regeln je Markt und Sparte: was ein Agent autonom entscheiden darf
ComplianceNachweis der Konformität mit DSGVO, Aufsichtsrecht und internen Richtlinien
VersioningModell- und Prompt-Änderungsfrequenz, Rollback-Rate, Regressionsergebnis je Release, Time-to-Rollback
FunktionalitätBeschreibungKennzahlen im Blick
AuditLückenlose Protokollierung jeder Entscheidung für Aufsicht, Revision und BeschwerdefälleNachweisbarkeit je Entscheidung, Vollständigkeit des Audit-Trails
ObservabilityLaufende Überwachung von Qualität und Tempo der automatisierten BearbeitungAutomatisierungsgrad, Fehlklassifikationsrate, Verarbeitungszeit je Fall, Verteilung der Modellkonfidenz
Eskalations­managementGeregelte Übergabe an die Fachkraft, sobald ein Agent unsicher ist (Human-in-the-Loop)Eskalationsrate je Agent und Schritt, Time-to-Resolution, Eskalationsgründe, Rückläuferquote
Kosten- und NutzungssteuerungTransparenz über Modellverbrauch und StückkostenKosten je Fall, Kosten dunkelverarbeiteter vs. eskalierter Fall, Modellaufrufe je Fall, Kostenentwicklung je Sparte

1.500+ Datenpunkte, die der Claims Data Agent aus jedem Schaden bereitstellt

Ihre gewachsene Systemlandschaft bleibt, wie sie ist

Der Layer macht die Daten aus jedem Schaden allen angebundenen Agenten zugänglich und bindet Policenverwaltung, Kundenportal und weitere Bestandssysteme an. So greifen auch externe Agenten kontrolliert auf diese Daten zu, ohne dass die Kernsysteme selbst angefasst werden müssen.

Die fachlich-technische Antwort

Offen für eigene und für fremde Agenten

Funktionalitäten allein lösen nichts, ohne Agenten, die auf ihnen arbeiten. Der Layer ist offen für selbst entwickelte Agenten für unternehmensspezifische Anforderungen und für fremdentwickelte, produktionserprobte Agenten für den Kernprozess. Beide unterliegen demselben Governance-Modell.

Ein Fall, neun Stationen, ein Governance-Modell

Jede Station im Prozess hat ihren eigenen Agenten. Die sieben Stationen im Schaden sind als omni:us Agenten sofort einsatzbereit, die beiden im Underwriting besetzen Sie mit eigenen oder fremden Agenten.

Underwriting eigene oder fremde Agenten

  1. Risk Scoring
  2. UW Decision

Schaden sieben omni:us Agenten, sofort einsatzbereit

  1. FNOL
  2. Triage
  3. Coverage
  4. Completeness
  5. Adjudication
  6. Settlement
  7. Subrogation

Sieben Agenten für den Schadenprozess sind bereits einsatzbereit: die omni:us Agenten

Produktionserprobte, out-of-the-box verfügbare Bausteine. Details zu fachlicher Tiefe und Use Cases auf der Seite zu den omni:us Agenten.

Zu den omni:us Agenten

Governance & Control

Eine Entscheidung, die sich nicht erklären lässt, ist wertlos

Der adesso Agentic Layer setzt Governance deshalb nicht als nachträgliche Kontrollschicht obenauf, sondern direkt in die Architektur. Konfidenzschwellen entscheiden pro Fall, ob ein Agent autonom handeln darf oder ein Mensch eingebunden wird.

  • Konfidenzschwellen statt Blankoscheck

    Der Mensch wird eingebunden, sobald eine Entscheidung nicht sicher genug ausfällt. Nicht erst im Nachhinein.

  • Ein zentraler Prüfpfad

    Ein Audit-Trail für den gesamten Vorgang statt verstreuter Einzel-Logs je Modell und Agent.

  • Erklärbar statt Black Box

    Jede Entscheidung nachvollziehbar begründet: für den Sachbearbeiter im Tagesgeschäft genauso wie für die Revision im Ernstfall.

  • Nie im Blindflug

    Ein deterministischer Fallback hält den Prozess auch bei Modellausfall oder -unsicherheit am Laufen. Ein Fall steht nie wegen eines KI-Ausfalls still.

  • Dieselbe Governance für jeden Agenten

    Ob eigen entwickelt, von omni:us oder von Drittanbietern: nachvollziehbar, austauschbar, menschlich kontrolliert.

Kontakt

Wir beraten Sie gerne zum adesso Agentic Layer

Sie möchten wissen, wie sich der adesso Agentic Layer in Ihre bestehende Systemlandschaft einfügt und welche Prozesse sich zuerst lohnen? Wir zeigen Ihnen den Layer im Einsatz und besprechen Ihren konkreten Ausgangspunkt.

Sie haben noch Fragen zum adesso Agentic Layer? Wir beantworten sie gerne.

Florian Petermann +49 152 380 973 15