Software Supporter Schwerpunkt Service Management (all genders)
Wir suchen Verstärkung für unser Team in:
Dortmund, Essen, Köln
Software Supporter Schwerpunkt Service Management (all genders)
Du bringst Erfahrung und Leidenschaft für Prozesse, Services und gute Kundenbeziehungen mit? Im IT Service Management macht dir so schnell keiner etwas vor? Du bist kommunikationsstark und sicher im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden auf unterschiedlichsten Hierarchieebenen? Dann suchen wir genau dich.
In deiner Rolle verantwortest du im Team die Aufrechterhaltung unserer Services, unabhängig von der Plattform, egal ob diese im SaaS, Cloud oder OnPremise Kontext betrieben wird. Hierfür organisierst du die Abstimmung mit Kunden sowie deinen Stakeholdern in der Produktentwicklung, Produktmanagement, IT-Operation als auch externen Dienstleistern von der Analyse bis zur Lösung von Vorgängen. Bei uns kannst du wachsen und den Bereich Service Management mitgestalten.
Deine Aufgaben
- Du kümmerst dich um die Anliegen deiner Kunden rund um die Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Produktsoftware im Versicherungsbereich.
- Eingehende Support-Fälle deiner Kunden im Problem-, Change- und Request Management nimmst du an und betreust diese eigenverantwortlich inkl. Organisation der benötigten Schritte von der Analyse bis zur Lösung.
- Dabei arbeitest du eng mit der Produktentwicklung, dem Qualitätsmanagement, IT-Operation und den Produktverantwortlichen zusammen.
- Du bringst dich bei der Weiterentwicklung unserer Service Management Strukturen im SaaS Plattform Betrieb ein.
- Der Aufbau unseres Servicekataloges für interne und externe Kunden gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit Informatik- oder Versicherungsbezug oder mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich.
- Im Umgang mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken bist du vertraut und du verfügst über ein ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und selbstständig.
- Du bist neugierig und bereit, dich in neue Softwareprodukte und Technologien einzuarbeiten sowie Prozesse und Services weiterzuentwickeln.
- Begriffe wie SaaS, Incidents, Cloud, Changes, Problems, aws, Security Issues, Jira, Confluence, ITIL, Services, Supportlevel, SLAs, ISO-20000 sind Dir vertraut.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.
Wir haben dir einiges zu bieten
Do {work} while (we care) – das ist unser Motto als Arbeitgeber. Während du dich mit deiner Motivation und deinem Fachwissen für unsere Projekte und Kunden einsetzt, wollen wir viel dafür tun, dass du dich dabei in deinem Arbeitsumfeld wohlfühlst. Was konkret alles dahinter steckt, erfährst du auf unserer Seite Wir als Arbeitgeber. Weitere Einblicke in den Alltag als Mitarbeitender findest du auf unseren Social Media Kanälen oder in unserem Karriere-Blog.
Und jetzt: Nutze deine Karriere-Chance!
Do {work} while (we care)
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